{"id":4515,"date":"2018-11-30T16:49:23","date_gmt":"2018-11-30T21:49:23","guid":{"rendered":"http:\/\/stage.hearts-science.com\/5-ways-to-track-consumers-across-marketing-channels\/"},"modified":"2019-03-07T14:12:34","modified_gmt":"2019-03-07T19:12:34","slug":"5-facons-de-suivre-les-consommateurs-dans-differents-canaux-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hearts-science.com\/fr-ca\/5-facons-de-suivre-les-consommateurs-dans-differents-canaux-de-marketing\/","title":{"rendered":"5 fa\u00e7ons de suivre les consommateurs dans diff\u00e9rents canaux de marketing"},"content":{"rendered":"<h1>La vie dans un monde multi-\u00e9cran<\/h1>\n<p>90% des interactions avec les m\u00e9dias se passent sur un \u00e9cran, alors que les consommateurs divisent leur temps entre leur t\u00e9l\u00e9phone intelligent, leur tablette, leur ordinateur et leur t\u00e9l\u00e9, souvent en m\u00eame temps, pour atteindre leurs objectifs.<sup>1<\/sup><\/p>\n<p>Le contexte d\u00e9termine le choix des appareils tandis que les consommateurs passent de l\u2019un \u00e0 l\u2019autre avec aisance tout au long de la journ\u00e9e. Pour que les marques soient capable de rejoindre les clients au moment crucial, il est essentiel de comprendre et de suivre ce comportement multi\u00e9cran.<\/p>\n<h2><b>Le recours \u00e0 la technologie pour atteindre nos objectifs<\/b><\/h2>\n<p>Les ordinateurs nous permettent de rester productifs. D\u2019ailleurs, 24% de nos interactions quotidiennes ont lieu sur un appareil de bureau. Quant aux t\u00e9l\u00e9phones intelligents, ils nous permettent de rester connect\u00e9s. En effet, 38% de nos interactions quotidiennes avec les m\u00e9dias se passent sur un t\u00e9l\u00e9phone. Et les tablettes? Elles servent \u00e0 nous divertir. Elles comptent pour 9% de nos interactions avec les m\u00e9dias. Seulement 10% des interactions m\u00e9dias se passent sur des supports autres que l\u2019\u00e9cran, comme la radio ou la presse \u00e9crite.<sup>1<\/sup><\/p>\n<p>Il y a deux modes d\u2019interactions courants avec le multi\u00e9cran\u00a0: la s\u00e9quentielle et la simultan\u00e9e. L\u2019utilisation s\u00e9quentielle correspond au moment o\u00f9 un consommateur passe d\u2019un appareil \u00e0 un autre \u00e0 un moment diff\u00e9rent pour accomplir une t\u00e2che. L\u2019utilisation simultan\u00e9e, elle, consiste \u00e0 utiliser plus d\u2019un appareil \u00e0 la fois pour une seule activit\u00e9 ou plusieurs activit\u00e9s reli\u00e9es. La plupart du temps, c\u2019est une t\u00e9l\u00e9 et un autre appareil.<\/p>\n<p>\u00c0 cause de la pr\u00e9dominance de l\u2019utilisation s\u00e9quentielle, les marques doivent permettre aux clients d\u2019enregistrer leur progression, d\u2019interagir et de partager leurs exp\u00e9riences d\u2019un appareil \u00e0 l\u2019autre. Voici quelques exemples d\u2019utilisation transcanal de la technologie par les consommateurs:<\/p>\n<ul>\n<li>Les paniers d\u2019achats enregistr\u00e9s, les exp\u00e9riences en mode connect\u00e9 ou la possibilit\u00e9 de s\u2019envoyer des infos \u00e0 soi-m\u00eame par courriel sont des fonctionnalit\u00e9s qui mobilisent les consommateurs, quel que soit l\u2019appareil utilis\u00e9.<\/li>\n<li>Lors d\u2019une utilisation simultan\u00e9e, le contenu affich\u00e9 sur un appareil peut d\u00e9clencher tel ou tel comportement sur un autre. Cela signifie que les marques ne doivent pas circonscrire leurs objectifs de conversion et leurs appels \u00e0 l\u2019action sur l\u2019appareil o\u00f9 le premier contact a \u00e9t\u00e9 \u00e9tabli.<\/li>\n<li>Le plus souvent, quand les gens regardent la t\u00e9l\u00e9, ils ont aussi l\u2019\u0153il sur un autre \u00e9cran. C\u2019est la chance pour vous de diffuser votre message et de susciter une action. La strat\u00e9gie t\u00e9l\u00e9visuelle d\u2019une marque doit \u00e9pouser de pr\u00e8s les strat\u00e9gies de marketing sur les appareils num\u00e9riques.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Suivre les consommateurs \u00e0 la trace d\u2019un canal \u00e0 l\u2019autre<\/b><\/h2>\n<p>Comme vos clients utilisent une grande vari\u00e9t\u00e9 d\u2019appareils de mani\u00e8re simultan\u00e9e ou s\u00e9quentielle, comment cr\u00e9er l\u2019exp\u00e9rience parfaite qui permettra de pr\u00e9senter au bon moment les informations appropri\u00e9es \u00e0 la personne susceptible d\u2019\u00eatre int\u00e9ress\u00e9e?<\/p>\n<ol>\n<li>Mobilisez vos \u00e9quipes et encouragez-les \u00e0 <b>mettre les clients en premier<\/b> dans leur r\u00e9flexion, non les canaux publicitaires. Chez Hearts &amp; Science, cette approche est celle de la vue unique. Ce changement mental dans l\u2019allocation des ressources marketing emp\u00eachera vos clients de se trouver d\u00e9laiss\u00e9s lorsqu\u2019ils font la transition entre d\u00e9couverte, int\u00e9r\u00eat et action dans leurs interactions avec diff\u00e9rents services de votre organisation. Personne ne veut voir une annonce concernant un panier abandonn\u00e9 apr\u00e8s avoir pass\u00e9 la commande.<\/li>\n<li><b>D\u00e9finissez des objectifs mesurables<\/b> tout au long du parcours client, de la sensibilisation \u00e0 l\u2019achat. Sachez quels sont vos indicateurs cl\u00e9s, et organisez une base de donn\u00e9es centrale (une plateforme de donn\u00e9es client) pour stocker ces informations. L\u2019\u00e9quipe de Hearts &amp; Science utilise <a href=\"http:\/\/www.omnicomgroup.com\/newsroom\/omnicom-takes-data-driven-marketing-to-the-next-level-with-launch-of-omni\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Omni<\/a> pour suivre les activit\u00e9s et les comportements se d\u00e9roulant sur plusieurs \u00e9crans et permettre une personnalisation de masse.<\/li>\n<li><b>Soyez le client.<\/b> Visualisez l\u2019interaction avec votre produit et votre marque du point de vue du consommateur. Apprivoisez la cartographie du parcours client et les rapports d\u2019attribution.<\/li>\n<li><b>Commencez petit, mais voyez grand.<\/b>Commencez \u00e0 suivre le parcours du client relativement \u00e0 un produit ou un personnage en particulier. Mettez le mod\u00e8le \u00e0 l\u2019essai de bout en bout \u00e0 petite \u00e9chelle avant de le d\u00e9velopper.<\/li>\n<li><b>Testez et affinez. <\/b>Le plus beau avec le suivi omnicanal, c\u2019est qu\u2019il est mesurable et se d\u00e9roule en temps r\u00e9el. Une optimisation continue fond\u00e9e sur le changement de comportement des consommateurs est essentielle pour affiner les campagnes publicitaires, placer du contenu et rehausser l\u2019exp\u00e9rience client.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Vous faites d\u00e9j\u00e0 le suivi de votre marketing multicanal, alors le pas \u00e0 faire pour arriver au suivi omnicanal multiappareils n\u2019est pas si grand que \u00e7a. Pour g\u00e9n\u00e9rer une valeur \u00e0 vie, il faut savoir penser comme le client. Le marketing ax\u00e9 sur le client vous permettra d\u2019interpeller vos prospects sur tous leurs points de contact afin de cr\u00e9er des interactions et une exp\u00e9rience client positives.<\/p>\n<p>Et surtout, vous jetez les bases d\u2019une croissance durable de vos revenus. Pour en savoir davantage sur les moyens de rejoindre et de suivre les consommateurs dans notre monde mobile, lisez notre article Forces du changement consacr\u00e9 aux <a href=\"https:\/\/www.hearts-science.com\/force\/the-unreachables\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">consommateurs inaccessibles<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La vie dans un monde multi-\u00e9cran 90% des interactions avec les m\u00e9dias se passent sur un \u00e9cran, alors que les consommateurs divisent leur temps entre leur t\u00e9l\u00e9phone intelligent, leur tablette, leur ordinateur et leur t\u00e9l\u00e9, souvent en m\u00eame temps, pour atteindre leurs objectifs.1 Le contexte d\u00e9termine le choix des appareils tandis que les consommateurs passent [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":6938,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-4515","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nouvelles-de-lindustrie-fr-ca"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>5 fa\u00e7ons de suivre les consommateurs dans diff\u00e9rents canaux de marketing &#8211; 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